POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
La présente Politique d'expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site www.princessroom.fr (ci-après le “Site”), exploité par PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, dont le siège social est situé Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie, sous le nom commercial PRINCESS ROOM.
Elle précise les zones géographiques desservies par PRINCESS ROOM, les modalités et délais de livraison, ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté rencontrée lors de la réception d’une commande.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (Consulter les CGV) qui demeurent applicables à toute commande passée sur le Site.
1. ZONES DE LIVRAISON
1.1. Dans quels pays PRINCESS ROOM livre–t-elle ?
À la date des présentes, PRINCESS ROOM propose la livraison de ses Produits dans les pays suivants : France métropolitaine (hors Corse), Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Grèce, Chypre, Malte et Hongrie.
La livraison n’est pas proposée en Corse, ni dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer.
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont exclusivement effectuées depuis le site dédié, accessible à l’adresse suivante : www.princessroom.uk.
Les zones de livraison effectivement disponibles sont déterminées en fonction de l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande.
Lorsque l’adresse indiquée se situe dans une zone non desservie par PRINCESS ROOM ou par ses transporteurs partenaires, le Client en est informé au cours du processus de commande et ne peut pas finaliser celle-ci pour cette adresse.
1.2. À quelle adresse les Produits sont-ils livrés ?
Les Produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la validation de sa commande.
Le Client est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées, notamment son nom, son adresse, son code postal et les éventuelles indications nécessaires à l’accès au lieu de livraison.
En cas d’erreur constatée dans l’adresse de livraison après la validation de la commande, le Client est invité à contacter le Service Client de PRINCESS ROOM dans les meilleurs délais à l’adresse support@princessroom.fr ou via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/contactez-nous.
PRINCESS ROOM examine les possibilités de modification de l’adresse en fonction de l’état de préparation ou d’acheminement de la commande, sans pouvoir garantir qu’une modification sera matériellement possible une fois l’expédition engagée.
2. MODALITÉS ET FRAIS DE LIVRAISON
2.1. Comment les Produits sont-ils livrés ?
Les modalités de livraison proposées sont déterminées en fonction notamment des caractéristiques des Produits commandés, de leur poids et de leurs dimensions, ainsi que de l’adresse de livraison renseignée par le Client.
Les Produits sont acheminés par des transporteurs sélectionnés en fonction de la nature des colis, notamment lorsqu’ils sont lourds, volumineux ou fragiles.
Les modalités de livraison applicables à la commande sont portées à la connaissance du Client avant sa validation définitive.
Sauf indication contraire communiquée au Client lors de la commande, la livraison n’inclut ni le montage ou l’installation des Produits, ni la reprise de leurs emballages.
Les Produits vendus en kit doivent être assemblés par le Client.
2.2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison applicables sont déterminés en fonction des modalités de livraison proposées pour la commande concernée.
Le montant des éventuels frais de livraison est communiqué au Client avant la validation définitive de sa commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne peut être appliqué au Client sans qu’il en ait été préalablement informé et qu’il y ait consenti dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
2.3. Quelles sont les conditions particulières de livraison des Produits volumineux ?
Lorsque la commande porte sur un Produit volumineux, le Client est invité à s’assurer, préalablement à la livraison, que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent son acheminement dans des conditions normales.
Il lui appartient notamment de vérifier que les dimensions du Produit et de son emballage sont compatibles avec les différents accès nécessaires à sa livraison, notamment les portes, couloirs, cages d’escalier et ascenseurs.
Le Client est également invité à signaler à PRINCESS ROOM, avant la livraison, toute difficulté ou contrainte particulière susceptible d’en affecter le bon déroulement.
Lorsque les modalités de livraison nécessitent la présence d’une personne à l’adresse indiquée, le Client doit prendre les dispositions nécessaires pour permettre la réception de la commande.
2.4. Que se passe-t-il si la livraison ne peut pas être effectuée ?
Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, ou d’une contrainte d’accès qui n’avait pas été signalée alors qu’elle empêchait raisonnablement la livraison, une nouvelle présentation pourra être organisée.
Les éventuels frais supplémentaires directement liés à cette nouvelle présentation seront communiqués au Client avant toute nouvelle livraison.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux droits dont bénéficie le Client lorsque l’impossibilité de livraison est imputable à PRINCESS ROOM ou à l’un de ses transporteurs partenaires.
3. DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
3.1. Quels sont les délais de livraison ?
Les Produits sont livrés dans un délai de trois (3) à dix (10) jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ce délai comprend le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi qu’à son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison renseignée par le Client.
Le délai de livraison applicable est indiqué sur la fiche du Produit et rappelé au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le délai ainsi communiqué constitue le délai auquel PRINCESS ROOM s’engage pour la livraison, sauf accord ultérieur entre les parties dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3.2. Comment obtenir des informations sur la livraison de sa commande ?
Le Client peut contacter le Service Client de PRINCESS ROOM à l’adresse support@princessroom.fr ou via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/contactez-nous, afin d’obtenir des informations relatives à la préparation ou à l’acheminement de sa commande.
Lorsque des informations de suivi sont mises à disposition par le transporteur, elles permettent au Client de consulter l’état d’acheminement de son colis.
3.3. Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de dépassement du délai de livraison indiqué lors de la commande, le Client peut mettre en demeure PRINCESS ROOM d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si PRINCESS ROOM ne procède pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat en informant PRINCESS ROOM de sa décision par écrit.
Le Client peut toutefois résoudre immédiatement le contrat, sans avoir à accorder de délai supplémentaire, lorsque :
- PRINCESS ROOM refuse de procéder à la livraison ou lorsqu’il est manifeste qu’elle ne pourra pas l’effectuer ;
- le respect du délai de livraison constitue pour le Client une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances entourant sa conclusion ou d’une demande expresse formulée par le Client avant celle-ci.
Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues par les articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation, PRINCESS ROOM rembourse au Client l’intégralité des sommes versées au titre de la commande concernée, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
4. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
4.1. Que faire lors de la réception du colis ?
Lors de la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis ainsi que celui des Produits livrés.
En présence d’une anomalie apparente, notamment d’un colis ouvert, endommagé, écrasé ou mouillé, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à prendre des photographies du colis ou du Produit concerné.
Le Client est également invité à signaler toute anomalie à PRINCESS ROOM dans les meilleurs délais, en contactant le Service Client à l’adresse support@princessroom.fr ou via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/contactez-nous.
Ces démarches ont uniquement pour objet de faciliter le traitement de la réclamation du Client ainsi que, le cas échéant, les recours de PRINCESS ROOM à l’encontre du transporteur.
L’absence de réserves formulées lors de la livraison, de photographies ou de signalement immédiat ne prive en aucun cas le Client de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
4.2. Que faire si le Produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme ?
Lorsqu’un Produit est livré endommagé, cassé, incomplet ou ne correspond pas au Produit commandé, le Client est invité à contacter le Service Client de PRINCESS ROOM à l’adresse support@princessroom.fr ou via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/contactez-nous, en précisant :
- son numéro de commande ;
- le Produit concerné et la nature du problème rencontré ;
- et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de constater l’état du Produit.
Ces informations ont uniquement pour objet de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande.
Le Client bénéficie des garanties légales applicables dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente de PRINCESS ROOM.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité du Produit intervient sans frais pour le Client, selon les modalités prévues par la loi.
4.3. Que faire si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu ?
Lorsque le suivi de livraison indique qu’une commande a été livrée alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçue, celui-ci est invité à contacter le Service Client de PRINCESS ROOM à l’adresse support@princessroom.fr ou via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/contactez-nous, en précisant son numéro de commande.
PRINCESS ROOM procède aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison et d'apporter une réponse à la réclamation du Client.
La seule indication d’un statut “livré” dans le suivi du transporteur ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie en application de la réglementation applicable, notamment des règles relatives à la délivrance des Produits et au transfert des risques.
5. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des Produits.
Lorsque le Client confie la livraison à un transporteur autre que celui proposé par PRINCESS ROOM, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client dès la remise des Produits à ce transporteur, conformément à l’article L. 216-3 du Code de la consommation.
6. RETOURS ET RÉTRACTATION
Les modalités de retour des Produits, d’exercice du droit légal de rétractation et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour, remboursement et rétractation de PRINCESS ROOM, accessible à l’adresse suivante : https://princessroom.fr/pages/politique-de-retour-1758589688.
Les droits du Client au titre des garanties légales demeurent applicables indépendamment de son droit de rétractation.
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
