Votre commande est livrée sous 3 à 10 jours ouvrés, délai total à compter de la commande (préparation et transport compris), avec un suivi offert.

Vous recevez votre lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine, avec un suivi complet jusqu'à votre porte. La Corse, les DOM-TOM et les îles non desservies par nos transporteurs ne sont pas livrés. Le Royaume-Uni est servi par un site dédié : www.princessroom.uk.

Absolument. Chez Princess Room, le service client est une priorité.

Notre équipe est réactive, disponible et attentive à chaque étape : avant, pendant et après ta commande.

Tu bénéficies d'un accompagnement personnalisé, avec des réponses claires et rapides, jusqu'à ce que ton produit soit exactement comme il doit être.

Tu ne restes jamais sans réponse.

Oui. Avec Klarna, tu peux régler en plusieurs fois sans frais. Un moyen simple et sécurisé d'offrir à ta chambre la Beauty Room dont tu rêves, à ton rythme.

Nous apportons un soin réel à la qualité et à la sécurité de nos emballages pour que ta commande arrive en parfait état.

Si un produit arrive malgré tout abîmé, écris à support@princessroom.fr avec une photo du produit et du colis — idéalement dès que possible après la livraison, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur pendant que son délai de recours est encore ouvert.

Nous organisons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, sans aucun coût pour toi. Si tu découvres le dommage plus tard — un dommage caché dans un carton scellé, par exemple — contacte-nous quand même : ce signalement rapide est une simple recommandation, il ne conditionne ni ne limite tes droits.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni autorisation préalable, et Princess Room ajoute une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours.

Le retour n'est subordonné ni à la conservation de l'emballage d'origine, ni à l'absence d'ouverture ou de montage. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis, et à la nôtre si la commande est arrivée abîmée, défectueuse ou non conforme. Détails complets dans notre Politique de retour, remboursement et rétractation.

Oui — vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale des vices cachés.

En cas de défaut, nous prenons en charge la pièce de remplacement et son expédition. Si une pièce ne suffit pas, ou n'est pas disponible, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit — et si un renvoi est nécessaire, nous l'organisons et nous le payons. Conditions complètes dans nos Conditions Générales de Vente.