Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 août 2026

1. Identification du vendeur

Le site Princess Room, accessible à l'adresse www.princessroom.fr, est exploité par :

PR lifestyle OÜ
Société de droit estonien
Numéro d'immatriculation : 17427174
Siège social : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie
E-mail : support@princessroom.fr

La marque commerciale exploitée sur le site est Princess Room.

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site www.princessroom.fr par un client consommateur. La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGV, mises à la disposition du client préalablement à la commande.

3. Produits

Princess Room commercialise des meubles, miroirs et articles de décoration. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, dimensions, poids, composition, modalités de montage) figurent sur sa fiche produit, que le client est invité à consulter avant toute commande.

Les photographies et descriptions des produits engagent contractuellement Princess Room. Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon les réglages de l'écran utilisé ; cette indication ne limite en rien les droits du client, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont portés à la connaissance du client avant la validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis procède au paiement. Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés (notamment Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay) sont présentés au moment du règlement. La commande est confirmée après validation du paiement ; le client reçoit un e-mail de confirmation reprenant les éléments essentiels de sa commande.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, dans les pays proposés au moment de la commande.

Le bien est livré sous 3 à 10 jours ouvrés, délai total à compter de la commande (préparation et transport compris) ; ce délai est rappelé sur la fiche produit et avant la validation de la commande, et engage Princess Room. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

En cas de manquement au délai de livraison, le client peut, dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, enjoindre à Princess Room d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce nouveau délai, résoudre le contrat ; les sommes versées lui sont alors intégralement remboursées.

Princess Room est responsable de plein droit à l'égard du client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient exécutées par elle-même ou par d'autres prestataires, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, sans préjudice de son recours contre ceux-ci.

Les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, en prend physiquement possession.

8. Réception des produits

Il est recommandé au client de vérifier l'état du colis et du produit à la livraison et, en cas d'anomalie apparente (colis abîmé, produit cassé ou endommagé), d'émettre des réserves auprès du transporteur, de prendre des photographies et de contacter le service client à l'adresse support@princessroom.fr dès que possible.

Ces recommandations ont pour seul objet de faciliter le traitement des demandes. Elles ne conditionnent ni ne limitent en aucun cas l'exercice des garanties légales ni du droit de rétractation, quels que soient la date et le moyen du signalement.

9. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Exercice du droit. Le client informe Princess Room de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai, au moyen du formulaire type de rétractation disponible ici, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à support@princessroom.fr ou par courrier au siège de la société. Aucune autorisation ni validation préalable de Princess Room n'est requise.

Renvoi des biens. Le client renvoie les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à l'adresse de retour communiquée par Princess Room dans l'accusé de réception de la rétractation et disponible à tout moment, sans condition, sur simple demande à support@princessroom.fr. Aucune validation ni autorisation préalable n'est requise pour renvoyer le produit.

Frais de renvoi. Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client.

État du bien. Le client peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Le retour n'est subordonné ni à la conservation de l'emballage d'origine, ni à l'absence d'ouverture, de déballage ou de montage. La responsabilité du client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation). Pour protéger le bien pendant le transport retour, il est recommandé — sans que cela constitue une condition — de réutiliser l'emballage et les protections d'origine ou tout emballage équivalent.

Remboursement. Princess Room rembourse au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Exceptions. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Lorsqu'un produit relève de cette exception, le client en est informé sur la fiche produit avant la commande.

10. Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

Indépendamment du droit légal de rétractation (article 9) et des garanties légales (article 11), qu'elle ne remplace ni ne limite, Princess Room offre au client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours à compter de la réception du produit.

Dans ce délai, le client peut retourner le produit complet et obtenir le remboursement intégral de son prix, en adressant sa demande à support@princessroom.fr puis en renvoyant le produit à l'adresse de retour indiquée à l'article 9. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Garant : PR lifestyle OÜ, Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie — support@princessroom.fr.

11. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mise en œuvre. Pour toute demande au titre des garanties légales, le client contacte le service client à l'adresse support@princessroom.fr, par tout moyen et à tout moment dans les délais légaux rappelés ci-dessus. Afin de faciliter le traitement de la demande, des photographies ou une description du défaut peuvent être demandées ; leur fourniture n'est pas une condition de la mise en œuvre des garanties. Les remèdes applicables sont ceux prévus par la loi : réparation ou remplacement du bien et, dans les conditions légales, réduction du prix ou résolution du contrat. Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le client, y compris, le cas échéant, les frais de renvoi ou d'enlèvement du bien non conforme.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : support@princessroom.fr. Le service client accuse réception de la demande et s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.

13. Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de PR lifestyle OÜ est interdite.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit estonien. Ce choix ne prive pas le client consommateur des protections que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, notamment, pour les consommateurs résidant en France, celles du Code de la consommation français. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles protectrices des consommateurs et de droit international privé applicables.