Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Princess Room, accessible à l’adresse www.princessroom.fr, exploité par la société PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, dont le siège social est situé à Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.

Princess Room commercialise principalement des meubles, miroirs et articles de décoration. Certains produits sont lourds, volumineux et fragiles. Les miroirs nécessitent notamment une livraison, une réception et une manipulation particulièrement soigneuses.

1. Objet de la politique d’expédition

La présente politique a pour objectif d’informer les clients sur les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de réception des commandes passées sur www.princessroom.fr.

Elle doit être lue avec les Conditions Générales de Vente, la Politique de retour et remboursement et les Mentions légales disponibles sur le site.

2. Zones de livraison

Princess Room livre ses produits en Europe, selon les zones desservies par ses transporteurs et partenaires logistiques.

Le site www.princessroom.fr ne livre pas les zones suivantes :

  • Corse ;

  • DOM-TOM ;

  • îles ;

  • zones difficiles d’accès non desservies par nos transporteurs ;

  • Royaume-Uni, qui est traité via un autre site dédié :www.Princessroom.uk

Princess Room se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande si l’adresse de livraison se situe dans une zone non desservie, difficile d’accès ou nécessitant des frais logistiques exceptionnels.

3. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, lors d’opérations commerciales, en cas de contrôle de sécurité, de volume important de commandes ou de contrainte logistique indépendante de Princess Room.

4. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon le pays de destination, le transporteur, le type de produit, le poids, le volume et les contraintes logistiques.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, sauf obligation légale contraire. En principe, dans l’Union européenne, si aucun autre délai n’a été convenu, le vendeur doit livrer le bien dans un délai maximal de 30 jours. (European Free Trade Association (EFTA))

Un retard de livraison lié au transporteur, à une adresse incorrecte, à l’absence du client, à une zone difficile d’accès, à un événement exceptionnel ou à un cas de force majeure ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

5. Frais de livraison

La livraison est actuellement proposée gratuitement en Europe, dans les zones desservies par Princess Room et ses transporteurs partenaires.

Princess Room se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison gratuite à tout moment, notamment selon le pays, le poids, le volume, le produit, le transporteur ou une offre commerciale spécifique.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est légalement possible en cas de :

  • adresse incorrecte ou incomplète ;

  • absence du client lors de la livraison ;

  • demande de nouvelle livraison ;

  • retour du colis à l’expéditeur ;

  • zone difficile d’accès ;

  • demande spécifique non prévue dans l’offre initiale ;

  • colis refusé sans motif valable.

6. Modes de livraison

Les commandes sont livrées à domicile ou à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Princess Room peut utiliser UPS ainsi que d’autres transporteurs ou prestataires logistiques partenaires adaptés aux produits lourds, volumineux ou fragiles.

Le choix du transporteur peut dépendre :

  • du pays de livraison ;

  • du produit commandé ;

  • du poids ;

  • du volume ;

  • de la disponibilité du service ;

  • des contraintes logistiques.

7. Livraison des meubles, miroirs et produits fragiles

Les meubles, miroirs et articles fragiles nécessitent une attention particulière.

Les meubles sont généralement livrés démontés en cartons.

Les miroirs sont livrés protégés et peuvent nécessiter, selon le modèle, le montage du socle par le client.

Les miroirs Princess Room sont protégés avec un emballage renforcé pouvant inclure, selon les modèles :

  • carton renforcé ;

  • protection intérieure en bois ;

  • mousse de protection ;

  • film plastique ;

  • polystyrène ;

  • protections d’angles ;

  • accessoires de protection.

Le client doit conserver l’emballage d’origine et toutes les protections au minimum jusqu’à vérification complète du produit.

8. Livraison des produits volumineux

Certains produits Princess Room peuvent être lourds, volumineux ou composés de plusieurs colis.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au transporteur et adaptée à la réception de produits volumineux.

Le client doit notamment vérifier :

  • l’accessibilité de l’immeuble ou de la maison ;

  • la largeur des portes, couloirs et accès ;

  • la présence éventuelle d’escaliers, ascenseurs ou restrictions d’accès ;

  • la possibilité de stationnement pour le transporteur ;

  • la disponibilité d’une personne pour réceptionner la commande.

Princess Room ne peut être tenue responsable si le produit ne peut pas être livré en raison d’un accès impossible, insuffisant ou non adapté.

9. Livraison à domicile, pied d’immeuble, étage ou point relais

La livraison est effectuée à domicile ou à l’adresse indiquée lors de la commande, selon les conditions du transporteur.

Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison en étage, l’installation, le déballage, la reprise des emballages et le montage ne sont pas inclus.

Le montage et l’installation sont à la charge du client.

Princess Room ne propose pas de livraison en point relais pour les produits lourds, volumineux ou fragiles, sauf indication contraire proposée au moment de la commande.

10. Absence du client lors de la livraison

Le client doit être disponible pour réceptionner sa commande ou organiser la réception avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

En cas d’absence du client, d’impossibilité de livraison, d’absence de réponse au transporteur ou de non-respect du rendez-vous de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, notamment :

  • frais de nouvelle présentation ;

  • frais de stockage ;

  • frais de retour ;

  • frais de réexpédition.

Ces frais peuvent être à la charge du client, selon la situation et après analyse par le service client.

11. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse de livraison peut entraîner :

  • un retard de livraison ;

  • une impossibilité de livraison ;

  • un retour du colis ;

  • des frais supplémentaires ;

  • une nouvelle expédition à la charge du client.

Si le colis est retourné à Princess Room ou à son prestataire logistique en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais liés au retour, au stockage ou à la réexpédition pourront être facturés au client lorsque cela est légalement possible.

12. Colis refusé

Le client ne doit pas refuser un colis sans motif valable.

En cas de refus injustifié du colis, les frais de retour, de stockage, de traitement ou de réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client lorsque cela est légalement possible.

En cas de dommage visible important à la livraison, le client doit suivre la procédure indiquée dans la présente politique, notamment émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible et contacter rapidement le service client.

13. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

Princess Room fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

Les délais de livraison étant indicatifs, un retard raisonnable lié au transporteur ou à des contraintes logistiques ne donne pas automatiquement droit à une annulation, un remboursement ou une indemnisation, sauf disposition légale contraire.

14. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être communiqué au client par e-mail.

Le client est invité à suivre régulièrement l’avancement de sa livraison et à répondre rapidement aux éventuelles demandes du transporteur.

Un retard d’actualisation du suivi peut survenir selon les transporteurs et ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.

15. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état apparent du colis au moment de la livraison.

Avant de signer ou d’accepter la livraison lorsque cela est possible, le client doit vérifier :

  • l’état extérieur du colis ;

  • la présence de traces de choc ;

  • la présence de trous, écrasements ou déchirures ;

  • l’état de l’étiquette transporteur ;

  • le nombre de colis reçus ;

  • toute anomalie visible.

Pour les produits composés de plusieurs colis, le client doit vérifier que tous les colis prévus ont bien été livrés.

16. Vérification obligatoire du colis à la livraison

En présence du transporteur, lorsque cela est possible, le client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie visible.

En cas de doute, le client doit prendre des photos avant ouverture et conserver l’ensemble des emballages.

Pour les miroirs, meubles et produits fragiles, il est impératif de conserver :

  • le carton d’origine ;

  • les protections intérieures ;

  • le polystyrène ;

  • la mousse ;

  • les protections en bois si présentes ;

  • l’étiquette transporteur.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation auprès du transporteur ou du service client.

17. Colis abîmé, ouvert ou endommagé

En cas de colis abîmé, ouvert, mouillé, écrasé, reconditionné, troué ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible :

  • émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur ;

  • prendre des photos du colis avant ouverture ;

  • prendre des photos de l’étiquette transporteur ;

  • conserver l’emballage complet ;

  • contacter Princess Room dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Une réserve vague du type “sous réserve de déballage” peut être insuffisante. Les réserves doivent être précises, par exemple : “carton écrasé sur le côté gauche”, “colis ouvert”, “miroir potentiellement impacté”, “carton mouillé”, “trou visible sur le carton”.

18. Produit cassé, miroir brisé ou article fragile endommagé

En cas de produit cassé, miroir brisé ou article fragile endommagé, le client doit contacter Princess Room dans un délai maximum de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

La demande doit obligatoirement inclure :

  • le numéro de commande ;

  • des photos claires du produit endommagé ;

  • des photos du colis extérieur si possible ;

  • des photos de l’étiquette transporteur ;

  • une description précise du dommage ;

  • un signalement avant tout montage, installation ou utilisation.

Aucun produit endommagé ne doit être monté, installé ou utilisé avant validation du service client.

Si le produit est monté, installé ou utilisé malgré un dommage apparent, Princess Room pourra refuser ou limiter la prise en charge si cela empêche de vérifier l’origine du dommage ou aggrave l’état du produit.

19. Refus du colis en cas de dommage visible

En cas de dommage visible important au moment de la livraison, le client peut refuser le colis lorsque le transporteur le permet.

Dans ce cas, le client doit :

  • indiquer clairement le motif du refus auprès du transporteur ;

  • prendre des photos du colis si possible ;

  • informer Princess Room rapidement à l’adresse contact@princessroom.fr ;

  • transmettre toute preuve disponible.

Un refus de colis sans motif valable ou sans anomalie constatée peut entraîner des frais de retour, de stockage ou de réexpédition à la charge du client lorsque cela est légalement possible.

20. Preuves à fournir au service client

Pour toute réclamation liée à une livraison, le client doit fournir les éléments suivants :

  • numéro de commande ;

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • photos du produit concerné ;

  • photos du colis extérieur si possible ;

  • photos de l’étiquette transporteur ;

  • description précise du problème ;

  • copie des réserves émises auprès du transporteur si disponible.

Sans preuves suffisantes, Princess Room pourra être limitée dans le traitement de la réclamation auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

21. Responsabilité du client après réception

Après réception de la commande, le client est responsable de la manipulation, du stockage, du montage éventuel et de l’utilisation du produit.

Le client doit manipuler les meubles, miroirs et produits fragiles avec précaution.

Princess Room ne pourra pas être tenue responsable des dommages causés après livraison par :

  • une mauvaise manipulation ;

  • un montage incorrect ;

  • une installation inadaptée ;

  • une chute ;

  • un choc ;

  • un stockage inadapté ;

  • la suppression prématurée des protections ;

  • le non-respect des instructions communiquées.

22. Cas de force majeure

Princess Room ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • grève ;

  • catastrophe naturelle ;

  • guerre ;

  • pandémie ;

  • fermeture administrative ;

  • incendie ;

  • interruption logistique ;

  • blocage transporteur ;

  • problème douanier ;

  • intempéries ;

  • tout autre événement de force majeure.

23. Contact du service client

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande, un colis abîmé ou un produit endommagé, le client peut contacter Princess Room à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

Société exploitante : PR lifestyle OÜ
Numéro d’immatriculation : 17427174
Adresse : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie
Site internet : www.princessroom.fr

Points à vérifier avec un juriste ou spécialiste logistique en Estonie

Avant publication définitive, fais vérifier :

  • l’exclusion de certaines zones de livraison comme la Corse, les DOM-TOM et les îles ;

  • la formulation sur les délais indicatifs et le délai légal maximal de livraison ;

  • les conséquences financières en cas d’adresse incorrecte, absence ou colis refusé ;

  • la clause sur les réserves transporteur ;

  • la cohérence avec les CGV, la politique de retour et les mentions légales ;

  • les obligations spécifiques si certains pays européens ont des règles consommateurs plus protectrices.

Liste finale avant publication Shopify

Avant de publier, vérifie que :

  • la page s’appelle bien Politique d’expédition ou Politique de livraison ;

  • les mêmes délais sont indiqués partout : 3 à 7 jours ouvrés après expédition ;

  • les exclusions sont bien cohérentes : Corse, DOM-TOM, îles, Royaume-Uni via autre site ;

  • le footer contient aussi CGV, Politique de retour, Politique de confidentialité et Mentions légales ;

  • les fiches produits précisent que le montage n’est pas inclus ;

  • le checkout affiche clairement les zones livrées et exclusions.