POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — PRINCESS ROOM LLC
Dernière mise à jour : 29 août 2025
Contact : support@princessroom.fr
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toute commande passée sur le site www.princessroom.fr et livrée en France métropolitaine.
Elle s’inscrit dans le respect des dispositions du Code de la consommation français.
2. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions :
- Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente.
- Le produit peut être déballé et manipulé, dans la limite de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et le bon fonctionnement (comme en magasin).
⚠️ Important
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, tout produit ayant subi une dépréciation résultant de manipulations excessives (ex : montage complet d’un meuble) pourra faire l’objet :
- d’un refus de remboursement, ou
- d’une décote proportionnelle.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- les produits montés ou assemblés, lorsqu’ils ne permettent plus de vérifier leur état initial ;
- les produits endommagés après livraison ou présentant des traces de montage, d’utilisation ou de démontage ;
- les produits sur mesure ou personnalisés ;
- les produits retournés incomplets ou sans leurs éléments d’origine.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse :
📧 support@princessroom.fr
Merci d’indiquer :
- le numéro de commande,
- des photos du produit concerné,
- le motif de la demande.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reconnu défectueux ou non conforme.
- Pour les articles volumineux (coiffeuses, miroirs, meubles), le retour doit être effectué dans des conditions de transport adaptées.
6. Produits endommagés à la livraison
Le client est tenu de :
- vérifier l’état du colis à la réception,
- signaler toute anomalie (casse, pièces manquantes) dans un délai de 48 heures,
- conserver l’emballage d’origine,
- transmettre des photos claires au service client.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- le remplacement de pièces,
- l’échange du produit,
- ou le remboursement, conformément à la loi.
7. Produits défectueux / non conformes (articles L217-3 et suivants)
En cas de défaut avéré existant avant le montage ou l’utilisation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.
Toutefois, lorsque le produit a été monté ou modifié d’une manière empêchant la vérification de son état initial, il peut être impossible d’établir l’origine du défaut. Dans ce cas, le remboursement intégral ne pourra être exigé.
8. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve :
- de disponibilité du produit,
- et du respect des conditions de retour.
Les frais de transport restent à la charge du client sauf erreur imputable à PRINCESS ROOM.
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximal de 14 jours après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
10. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant expédition.
Toute commande déjà expédiée relève de la procédure de retour.
11. Responsabilité & transport
Les dommages survenus lors du transport relèvent du transporteur. PRINCESS ROOM s’engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires selon les éléments fournis.
12. Contact
Pour toute question :
📧 support@princessroom.fr
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos si nécessaire.